Individuele belangenbehartiging betekent dat wij opkomen voor de belangen van de desbetreffende persoon. Denk aan o.a. het plegen telefoontjes, schrijven en vertalen brieven (van ambtelijke taal naar begrijpelijke taal), meegaan naar screenings, afspraken en zittingen, we dienen klachten in, verstrekken informatie en bieden administratieve ondersteuning. We zijn het luisterend oor, verhelderen de hulpvragen, stellen een plan van aanpak op, proberen schuldhulpverlening op te starten als er nog een wachtlijst is, verwijzen door, melden aan en bemiddelen.

De individuele belangenbehartiging vormt voor ons de basis voor de collectieve belangenbehartiging van druggebruikers en dak- en thuislozen.

Collectieve belangenbehartiging doen we door veel in gesprek te gaan met bijvoorbeeld instellingen, ambtenaren en beleidsmakers en deel te nemen aan allerlei soorten overlegvormen, waar we voor uitgenodigd worden, waar we ons zelf voor uitnodigen of die we zelf organiseren.